1、首先在咨询电话中可以辨别是机器故障还是用户使用不当。比如用脱水时衣物位置偏心造成脱水不平衡自动修正，两次修正不到位便报警停机;用户自己设定了儿童保护程序但在使用中忘记了，造成洗涤时洗衣机开盖报警和排水等，都是正常的现象，用户自行调整即可。
2、 在用户家中维修时首先检查使用环境是否恰当。比较常见的是机器摆放不平衡造成异常声响，环境过于潮湿或用户家中插座没有接地造成漏电等故障，插头接触不良造成中间停机，机器被阳光直射造成上罩变色等。
洗衣机漏水如何维修
首先，看看是否是按键问题，如果是按键进水了，晒干会好。
如果不是按键问题，那么打开洗衣机，看看里面的出水槽。
拉出起泡器，放水试试，如果出水量特别小，又不是水压的问题，那么极有可能是出水槽堵塞了。
起泡器这里是出水的地方，堵塞了水就可能从洗衣机后面出来了，以至于水漫房间。把出水口弄通就不会再漏水了。
同时要注意检查是否出水管或出水口松了，松了扭紧点，松了也可能漏水。
洗衣机也会有它的寿命，太旧或年岁过久的会存在安全隐患。
洗衣机维修故障判断方法
电容坏一般会易引起洗涤，脱水无力，电机不转动
离合器损坏容易出现脱水声音大，脱水无力，只能单向反转，不能正转，离合器抱簧坏出现抱簧坏当衣服少的情况下机器能够保证有一个比较高的初速度使得机器尽快高速旋转起来、而衣服多了以后机器没法产生一个较高的初速度从而使得洗衣桶摆动变大
控制板损坏会出现电机无法转动，不脱水，不进水，等故障
不排水一般都是排水电机损坏正常值应为4.5~5.1kΩ