售后服务是汽车消费的关键环节，直接影响车主对品牌的满意与信赖。近日，云岭调查在西北地区开展大规模汽车售后服务暗访，涵盖陕西消费者问卷调查、新疆神秘顾客调查及乌鲁木齐汽车神秘顾客等重点项目，通过真实服务体验，为品牌提供、客观的终端评估，助力提升用户满意度。
本次调查创新采用“伴同体验”方式，调研人员与真实车主一同前往经销商售后服务中心，全程隐蔽记录服务流程。项目覆盖西北五省30个城市的100余家汽车品牌授权售后服务中心，样本广泛、数据详实，具备高度代表性。
调查严格执行标准化流程：从电话预约开始，检验其及时性与专业性；实地探访中，细致观察接待人员态度、着装及流程规范；重点记录服务顾问是否主动介绍项目、清晰报价、准确预估工期；同时亲身体验客户休息室的环境设施与服务细节。
评估体系涵盖多维度指标：服务接待环节关注及时性、态度与规范；专业能力方面评估项目建议合理性、价格透明度及维修方案专业性；客户关怀包括休息室舒适度、设施完备性与人员关注度；此外，还对交车流程、结算说明及售后回访进行核查。
为确保数据真实可靠，云岭调查实施严格质控措施：调研人员均经专业培训，配备隐蔽记录设备，采用统一评分体系，并设置多重审核与交叉验证机制，坚决保障评估结果的客观与公正。
通过此次深度暗访，汽车品牌可获得真实、准确的售后服务质量反馈，及时发现薄弱环节，优化服务流程，提升客户体验，进一步增强车主忠诚度。云岭调查扎根西安，专注西北市场十八年，深刻理解区域特点和车主需求，以专业神秘顾客检测和服务评估服务，持续助力汽车品牌打造售后服务体验，赢得西北消费者的信赖与认可。