（云岭调查）通过专业的青海消费者问卷调查、西秘顾客调查和银川汽车神秘顾客服务，为您揭秘西北汽车经销商真实服务水平！近日，云岭调查针对西北地区汽车经销商门店开展专业暗访评估，通过模拟真实购车场景，为汽车厂家提供客观、的终端服务质量检测。
本次调查采用专业神秘顾客检测方法，经过严格培训的访员以真实购车者身份深入西北五省区50余家汽车经销商门店，体验购车各个环节。调研覆盖重点城市主流汽车品牌，确保调研结果具有区域代表性。
在暗访过程中，访员通过多种方式评估服务质量：以潜在购车者身份到店看车，体验销售接待及时性与服务态度；咨询车型配置、性能参数、金融方案等专业问题，评估销售人员的专业知识掌握程度；详细了解购车流程和售后政策，考察销售流程规范性；同时对展厅环境、车辆陈列、休息区设施等硬件条件进行细致考察。
调研评估体系包含多个重要维度：服务态度方面，关注销售人员接待热情度、服务主动性和耐心程度；专业能力方面，考核产品知识熟练度、需求挖掘能力和方案解决能力；环境卫生方面，评估展厅整洁度、车辆摆放秩序和设施完备性；此外还对试驾体验、报价透明度等环节进行综合评估。
（云岭调查）建立了完善的质控体系：所有访员均经过系统培训，配备专业设备记录全程交互；采用标准化评估量表，确保打分客观统一；设置多个检查点验证数据真实性；最终形成详细评估报告，既包含量化评分，也提供具体改进建议。
通过这些专业暗访调查，汽车厂家能够获得真实、客观的终端服务质量数据，及时发现服务短板，为经销商培训和管理提供依据，从而提升品牌整体服务水平，增强市场竞争力。
（云岭调查）总部位于西安，十八年来深耕西北市场，是西北地区的综合性调研机构。凭借对当地市场环境和消费特征的深刻理解，公司提供包括神秘顾客检测、满意度调研、市场可行性研究等专业服务，致力于为汽车企业提供的市场洞察和决策支持，助力客户在西北市场提升品牌形象和服务水准。