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《意见》要求,医院要制订服务标准引导患者通过预约挂号就诊,逐步提高预约挂号占门诊挂号尤其是专家门诊号的比例。原则上预约挂号的患者要安排优先就诊。要逐步做到出诊医师预先了解预约患者的有关信息,对需要进行实验室检查和设备检查的提前做出安排。对于需要复诊的门诊患者,接诊医师要主动提示患者可以通过预约挂号复诊。
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医院流程复杂、科室分散,患者易产生迷茫和焦虑。陪诊员通过提前规划路线、熟悉流程,帮助患者快速适应环境。
情绪疏导:针对独居老人、异地就医者等群体,陪诊员可提供情感陪伴,缓解孤独感和紧张情绪。