叫号机的广泛应用可以创造轻松的排队环境，解决客户长时间“站队”的辛苦和对“站错队”“插队”的抱怨，大大提高服务质量，提高服务部门的形象面貌和工作效率，同时还可以依据统计的数据调整业务分配，挖掘潜力，合理安排窗口服务，是服务行业不可或缺的得力“助手”！
排队机基本功能如下：
1．取号功能：在用户进入服务大厅后，根据自己的业务需要，通过自助式触摸屏号票机取号；或者用户在服务大厅业务咨询台进行业务咨询后，咨询员可以为用户打印排队号票。号票是由排队服务器根据当前情况自动生成。
2．叫号功能：工作人员可以通过座席软件键盘上的设置键对客户进行叫号；也可通过按键控制器对客户进行叫号；系统可以设置单语或双语进行语音播放；以及通过LED显示屏和其它视频显示设备显示票号。
3．管理功能：实现窗口灵活安排，根据业务需要设置叫号规则；业务分类排队管理；鼠标、键盘、按键控制器混合使用。可以按业务和窗口分类统计业务办理情况。
社会的公共纪律是必须要求每个人来保持的，这样才能够换来一个融洽的社会环境。其实在咱们的身边，大部分人皆是文明有序出行的，可是老是有少数的人为了自己便捷，打乱社会的纪律，遭到人们的斥责。就拿咱们日子中的排队来说，插队者是惹人讨厌的，为此非常多单位为了阻止插队者的这一行为，运用智能排队机来预防插队者胡乱插队。
如今银行业务不断发展，人们对于时间观念意识提高，银行办事排队时间越来越长。为此银行排队系统为了满足广大储户办理存取款业务，实现方便快捷排队的需求而设计的一套无纸化、网络化、智能化的信息系统。银行排队叫号系统的应用可以减少储户在银行营业厅排队办理业务时白白浪费的时间，方便了银行存蓄用户，合理分化了排队人群。
随着人们办理业务日益增长，银行排队系统跟不上时代的步伐，排队问题严重影响客户的生活。大量的时间白白浪费，“国有银行排队现象严重，平均等待时间为85分钟”，“从取号到办业务，在走访的4家国有银行网点中，记者的平均等待时间为85分钟，短56分钟，长167分钟;在5家股份制银行网点平均为35分钟，其中招商银行和北京银行分别为48分钟和47分钟。”人们对这个问题的反应也不断增强，“明明三五分钟就能办完的事，非得在银行排队一两个小时!而且在无聊等待的时候，人就容易焦急、加塞、插队现象更是引起了不少的社会情绪。办理业务的储户增多，业务处理手续繁琐，工作人员业务不熟练，网点设置的不合理等等，这些都是造成排队问题的重要因素。
目前工行、农行、建行、交行、市商业银行等众多银行都开始在部分营业大厅建设排队叫号机，人们在排队时间可以坐着看看报纸，比站在那里等半天舒服多了。排队叫号方式服务既方便，秩序又好，比排队省事，虽然现在大家已经习惯排队了，但是许多时候，“一米线”的设置并不能完全排除隐私泄露、密码被盗等不隐患。而且有时候，还会遇到插队的人。有了排队机就不会有这些混乱的情况发生，排队叫号系统起到了有效分流客户，提高工作效率。