以产品为中心的管理模式显然注重的是产品的价值，而以客户为中心的管理模式注重的是客户的价值，前者是把自身的产品能否满足顾客的需求这一问题作为重点，后者则是把如何根据顾客的需求设计出消费者满意的产品这一问题作为重点。现在，产品设计公司的经营已经从原来的以产品为中心转变为现在的以客户为中心。
要想提高企业CRM的质量，企业必须科学地对客户进行分类，以更好地满足客户的个性化需求。客户在关注企业的产品与服务的同时，还会考虑与企业之间的关系，所以，企业关注客户价值不仅包括为顾客提供核心产品和附属服务，还包括努力维持与客户之间的关系。
所以，与客户建立良好的关系、正确认识客户价值是维持客户资源、实现以客户为中心和实现企业长久发展的关键。以客户为中心的管理模式对客户做出了以下改进:
定制化营销的基础就是拥有完整的客户资料，而要想拥有完整的客户资料就必须建立在对客户有充分了解的基础上。所以，产品设计公司要充分利用互联网技术，用大数据云计算的方式，建立客户资料档案，以便持续不断的对客户的需求变化进行追踪，时时刻刻把握产品未来发展趋势。
另外，要不断地进行完善客户资料库，比如将与实施定制化营销项目相关的客户资料存入数据库内，建立更加完善的客户档案。客户档案越完善，为企业所提供的竞争优势就越强大，企业甚至可以根据该档案为客户设计出完全符合其需求的产品，或者根据企业自身推出的某项业务，找到需要此项业务的客户，发现新客源。
