石家庄高级技工学校

一个优秀的高铁乘务员应该具备哪些？石家庄东华铁路学校带您一起简单了解一下。

一、高铁乘务员服务态度

1、要有集体观念，讲话办事要利于工作，不损害公司形象；

2、车辆上站后，不能致旅客不理，不能长时间接打电话；

3、工作服务中要注意服务形象、不吃零食、不吸烟；

4、按时参加公司组织的服务质量教育学习培训活动；

5、服务尽职，不能在经营者中传闲话、说是非、搞不团结，影响集体和他人利益；

6、做到“四声”“五心”的；(即：诚心、耐心、热心、细心、虚心)

二、高铁乘务员服务用语

1、工作服务中鼓励使用普通话、讲文明用语；

2、回答旅客问询要热心、不能语气生硬，引起旅客有意见；

3、工作服务中按工作程序办事，不能恶语伤人；

4、在工作中与旅客、站务人员、经营者不能发生争吵；

三、高铁乘务员服务技能

1、乘务员业务水平要高，要熟悉经营线路、站点、班次、时间、票价；

2、要熟悉售票及办理行包托运有关规定；

3、售票时要熟练准确迅速；

4、乘务员责任心要强，要杜绝乘客携带危险品上车；

一个优秀的高铁乘务员，不是我们看到的表面的光鲜亮丽。一名合格的高铁乘务员，要有格局，作为服务型行业，必须要有这样的心理准备，听从指挥，服从上面的管理。 高铁乘务员的应变能力、处理事务的能力、耐心都要足够的强，作为石家庄东华铁路学校铁路专业的热门的就业岗位，列车上，你会遇到一些奇葩的事，许多问题等，你都要很耐心的为大家去解答，要保持热情饱满的态度，回答客户的问题。

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